COVID-19

INFORMATIONS SUR LES COMMANDES


AVANT TOUTE CHOSE

Merci de consulter cette page AVANT de contacter notre service client. Nous sommes en effectifs réduits et notre personnel administratif travaille à la maison. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, nous vous demandons de ÉVITER LE TELEPHONE et de nous contacter PAR EMAIL à info@chienvert.com. Nous pourrons revenir vers vous rapidement. Et enfin nous vous remercions d'être un peu plus patient que d'habitude :-) 

Merci pour votre compréhension !

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DÉLAIS PROLONGÉS POUR LES COMMANDES EN LIGNE

Dans le contexte particulier que nous connaissons vous êtes de plus en plus nombreux-ses à réaliser vos achats sur notre eShop. Rassurez-vous notre équipe de préparation des commandes a été renforcée et les préparateurs font tout leur possible pour préparer vos colis le plus rapidement possible. Cependant notre personnel courageux se protège et travaille en respectant des mesures de sécutité et d'hygiène.


Nos délais de traitement des commandes sont donc allongés de 1 à 3 jours. Sachez également que les services de transport sont également très sollicités et annoncent ainsi des délais livraisons plus long que d'habitude. Nous préférons vous prévenir...


MERCI POUR VOTRE COMPRÉHENSION :-)


NOS MAGASINS SONT OUVERTS

Suite aux mesures de confinement prises par le gourvernement belge il apparait que les magasins de tissus et mercerie sont considérés comme essentiels. Nos magasins vous accueillent ainsi en toute sécurité selon les horaires habituels.

EXCEPTION - notre magasin de tissus de décoration et service de confection Le Chien du Chien est accessible du mardi au samedi uniquement sur rendez-vous au 02 414 84 00.

 

COMMUNIQUÉ DE BPOST CE 23 NOVEMBRE - LIVRAISON À DOMICILE (BE)

 

Chèrs clients,


Nous vivons la période la plus chargée compte tenu du Black Friday, de la Saint-Nicolas, des fêtes de fin d'année et des circonstances liées au COVID. Vu la forte hausse des volumes, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de livrer tous les colis dans les temps au domicile du client.


Pour veiller à ce que vos clients reçoivent quand même leurs colis dans les plus brefs délais, nous avons mis en place des mesures exceptionnelles :

À partir du lundi 23 novembre il est possible que votre colis soit envoyé dans un Point d’enlèvement bpost plutôt qu’au domicile du client.


Selon le lieu de résidence du destinataire, il est possible que nous livrerions le colis dès lundi dans un magasin Decathlon.


Grâce au réseau de Points d’enlèvement bpost et aux Points d’enlèvement Decathlon, votre envoi est disponible plus rapidement pour votre client, y compris pendant les périodes chargées. D'ailleurs, seule une petite partie des colis qui seraient normalement livrés à domicile sera directement envoyée dans un Point d’enlèvement bpost ou un magasin Decathlon.