COVID-19

INFORMATIONS SUR LES COMMANDES


AVANT TOUTE CHOSE

Merci de consulter cette page AVANT de contacter notre service client débordé. Nous sommes en effectifs réduits et notre personnel administratif travaille à la maison. Afin de faciliter leurs tâches, merci de consulter les informations ci-dessous AVANT de nous contacter. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, nous vous demandons de ÉVITER LE TELEPHONE et d'envoyer vos questions par email. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Et enfin nous vous remercions d'être un peu plus patient que d'habitude :-) 

Merci pour votre compréhension !

* * * 

Suite aux circonstances exceptionnelles liées à l'épidémie du covid-19 vous trouverez ici les dernères informations mises à jour quotidiennement concernant la préparation et la livraison de vos colis.

 

FERMETURE DE L'ESHOP POUR LA FRANCE - 31 MARS 2020

 

Bonjour,

Nous apprenons que de nouvelles mesures de restriction chez nos transporteurs sont adoptées. En effet La Poste n'accèpte plus que les colis de petites tailles.

En FRANCE et à l'étranger : les nouvelles commandes en lignes sont suspendues. 

Nous cherchons d'éventuelles solutions chez d'autres partenaires. Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise nouvelle.

Vous avez effectué une commande dont le statut est "paiement accepté" ou "préparation en cours"?

 - Si votre colis respecte les dimensions, alors vous serez livré sans problème 

 - Si votre colis dépasse les limite, notre service client va vous contacter et vous proposer un remboursement

Vous avez effectué une commande dont le statut est "en cours de livraison"?

 - Si votre colis respecte les dimensions, alors vous serez livré sans problème 

 - Si votre colis dépasse les limite, nous ne savons pas encore comment celà sera géré par LA Poste. Nous vous tenons informés.

 

EN BELGIQUE, les commandes et livraisons sont toujours possibles de façon limitée comme expliqué ci-dessous :

 

OUVERTURE LIMITÉE DE NOTRE ESHOP - 30 MARS 2020

 

Bonjour à tous,

Vous êtes de plus en plus nombreux à profiter de notre boutique en ligne et nous vous en remercions. Même si notre équipe de préparation des commandes a été renforcée, nous prenons le soin de respecter des mesures de sécurité et d'hygiène pour protéger notre personnel courageux. Ce qui ralenti le processus de traitement de vos commandes.

Comme promis nous ré-ouvrons donc notre eShop mais de façon limitée :

Dans l'intérêt de continuer de vous servir avec soin tout en respectant au mieux les délais de préparation et de livraison de vos colis, nous limitons quotidiennement le nombre de commandes en ligne. Une fois ce palier atteint nous n'accepterons plus de nouvelles commandes et l'eShop sera en "pause" jusqu'au lendemain matin. 

COMMENT SAVOIR SI L'ESHOP EST OUVERT ?

Si vous pouvez ajouter des produits dans votre panier et choisir un transporteur, vous avez la possibilité de valider votre commande.

X Si le bouton d'ajout au panier ne répond plus et que les moyens de transport sont désactivés, dans ce cas la limite est atteinte et il faudra patienter jusqu'au lendemain 8H00.


Merci pour votre compréhension!

Le Chien Vert

 

SUSPENSION TEMPORAIRE DES NOUVELLES COMMANDES EN LIGNE - 23 MARS 2020

 

 

Bonjour à toutes et tous,

Nous sommes contraints de suspendre les nouvelles commandes sur notre boutique en ligne cette semaine jusqu’au 29/03 inclus. Cela afin de limiter l’accumulation des retards de distribution de vos colis.

Nos préparateurs de commande sont à 100% comme à leur habitude. Ils font tout leur possible pour continuer de préparer et emballer vos colis avec soin. Mais dans ce contexte particulier, les mesures de sécurité prises tant chez nous que sur les lignes de tri de notre transporteur prolongent inévitablement les délais de préparation et de livraison.



Dans la situation actuelle nous accusons un retard de 3 à 4 jours ouvrés dans la prise en charge de vos commandes. Ceci ne fait pas partie de nos habitudes et nous en sommes sincèrement désolés. C’est pourquoi nous tenons à résorber ce retard cette semaine en mettant la e-boutique en « pause » quelques jours.


MERCI ⁠déjà pour votre compréhension et votre patience. Nous partageons chaque jour vos nombreux messages de soutien à toute l’équipe. Nous en remercions chaleureusement !


Notre service client est évidemment toujours disponible pour vos questions. Nous vous rappelons de privilégier les demandes par email à info@chienvert.com (ou via la messagerie Facebook) pour nous faciliter la tâche.

L’eShop est toujours consultable et nous continuons bien sûr de vous donner des nouvelles chaque jour.

Bonne semaine à toutes et tous, prenez soins de vous !

À très vite…

 

NOUVELLES DE NOS ÉQUIPES 21 MARS 2020


Dans ce contexte inédit que nous vivons tous, voici quelques nouvelles notre team de choc:



Nous pouvons maintenir l’eShop ouvert pour vos commandes en ligne à ce jour! 

Nous avons mis en place des mesures d’hygiène et de distanciation pour nos courageux préparateurs de commandes. Marine, Naura, Françoise, Maud, Gilles et Didier continuent ainsi de préparer et emballer vos colis en toute sécurité. Mais comprenez bien que ceci implique un délai de préparation plus important. ll va de soi que nous préparons en priorité les colis destinés aux hopitaux et personnels s'occupant de personnes malades.


Muriel de notre service clientèle répond à vos questions depuis chez elles du liundi au vendredi de 10H à 17H. Pour faciliter leur travail merci de privillégier la communication par email à info@chienvert.com ☺ 


Afin d’éviter vos déplacements au maximum nous suspendons les envois en point relais et retraits en magasin pour conserver uniquement les livraisons à domicile. Là aussi, il faut s’attendre à un délai plus long que d’habitude. Vous pouvez suivre les dernières nouvelles de Bpost ici >

 

Compte tenu de la situation, nous ne pouvons pas être tenu responsable des délais prolongés de préparation et livraison de votre commande.


Merci déjà pour votre patience. Et mille mercis pour vos nombreux messages de soutien.


Prenez soin de vous et de vos proches.

L'équipe du Chien Vert

SITUATION DEPUIS MERCREDI 18 MARS 11H00


Les commandes en ligne sont toujours possibles mais les délais sont allongés. Nous avons pris des mesures de sécurité d'hygiène pour continuer la préparation des commandes en assurant la protection de notre personnel courageux. NOUVEAUTÉS : nous suspendons les envois en point relais pour la Belgique (et en France) afin de suivre les recommandations du gouvernernement et éviter des déplacements non-indispensables des personnes. Nos magasins physiques sont fermés jusqu'au 5 avril.

La livraison des colis se poursuit uniquement à domicile pour la France et à domicile ou en point relais (pour les colis en transit) en Belgique. 

EN FRANCE : la livraison Mondial Relay en point relais est interrompue : 

 

Vous avez effectué une commande avec Mondial Relay et votre colis est en transit ?

Les dernières livraisons vers les Points Relais® encore ouverts sont effectuées ce mardi 17 Mars. Enfin, les colis non livrés à cette date seront stockés de façon sécurisée sur nos centres logistiques en attendant le rétablissement de la situation. Plus d'informations détaillée via ce lien >

 


Vous avez effectué une commande avec Mondial Relay et votre commande est en cours de préparation ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre service client va vous contacter pour vous proposer un remboursement OU une livaison à domicile après règlement de frais de transports.

 

EN BELGIQUE : Nous prenons la décision de suspendre les envois en point relais.


Vous avez effectué une commande avec Mondial Relay (BE) et votre colis est en transit ?

Les livraisons se poursuivent dans les points relais de notre territoire. Si votre point relais initial est fermé, Mondial Relay se charge d'avertir les consommateurs de la fermeture de leur point relais et leur demander de choisir un autre point relais.


Vous avez effectué une commande avec Mondial Relay et votre commande est en cours de préparation ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre service client va vous contacter pour vous proposer un envoie à domicile OU un remboursement de votre commande.


Vous avez effectué une commande avec retrait en magasin ?

Pour les retaits à Bruxelles, vous pouvez vous présenter (après l'email de confirmation reçu) devant la grille du magasin et téléphoner au 02 411 54 39. Un membre de l'équipe viendra vous apporter votre colis.

Pour les autres magasins, notre service client va vous contacter pour vous proposer un envoie à domicile OU un remboursement de votre commande.

 

 SITUATION MARDI 17 MARS 10H00


Les commandes en ligne sont toujours possible. Nous avons pris des mesures de sécurité d'hygiène pour continuer la préparation des commandes en assurant la protection de notre personnel courageux.

La livraison des colis se poursuit à domicile uniquement en France et à domicile ou en point relais en Belgique

En France :   
la livraison Mondial Relay en point relais est interrompue. Mondial Relay suspend son service d'envoi et de livraison de colis en France et à l'international sur l’ensemble de sont réseau de Points Relais®

Vous avez effectué une commande avec Mondial Relay et votre colis est en transit ?

Les dernières livraisons vers les Points Relais® encore ouverts sont effectuées ce mardi 17 Mars. Enfin, les colis non livrés à cette date seront stockés de façon sécurisée sur nos centres logistiques en attendant le rétablissement de la situation. Plus d'informations détaillée via ce lien >


Vous avez effectué une commande avec Mondial Relay et votre commande est en cours de préparation ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre service client va vous contacter pour vous proposer un remboursement OU une livaison à domicile après règlement de frais de transports.


Nous faisons ce que nous pouvons. Merci pour votre compréhension et votre patience.


SITUATION LUNDI 16 MARS 16H00



Nous devons prendre la décision de désactiver la livraison Mondial Relay en point relais en France. Nous venons de recevoir la confirmation officielle du transporteur :

"si de nombreux commerçants sont autorisés à rester ouverts du fait de leur activité : magasins alimentaires, stations-services, buralistes ou presses… l’ensemble de ces acteurs doivent rester concentrer sur ces services dits de "première nécessité".Nous avons donc décidé dès aujourd’hui de suspendre notre service d'envoi et de livraison de colis en France et à l'international sur l’ensemble de notre réseau de Points Relais®. Nous sommes contraints et navrés de prendre cette position, mais elle nous semble être la plus raisonnable au regard de la gravité de la situation et pour préserver la santé de tous."


Vous avez effectué une commande avec Mondial Relay et attendez un colis ?  Nous proposons deux solutions : 


1. Si votre commande est en transit, nous sommes en attente de renseignements complémentaires de la part du transporteur. Nous vous tenons informé ici au plus vite.


2. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander un changement de livraison pour une livraison à domicile. Pour cela, merci d'envoyer un email à info@chienvert.com avec votre numéro de commande. Notre service client vous expliquera la procédure et vous demandera le règlement des frais de transport.


Merci pour votre compréhension.


SITUATION LUNDI 16 MARS 11H00

 

Mondial Relay


La livraison en point relais avec Mondial Relay continue plus ou moins normalement en France et en Belgique. En effet, les mesures gouvernementales sont semblables sur nos deux territoires.

A ce stade Mondial Relay livre ses colis puisque "les magasins vendant des produits alimentaires (de la petite épiceries à la grande surface), les pharmacies, les banques, les bureaux de tabac/presse et les stations-services peuvent continuer à accueillir leurs clients. »

En cas d'une fermeture survenant après la validation de votre commande, votre colis sera livré dans un point de collecte de substitution aux alentours de votre point initial.


Livraison à domicile


Les services de postes fonctionnent normalement à ce jour et la livraion des colis est maintenue.