COVID-19

INFORMATIE BESTELLINGEN & LEVERINGEN


 

EERST EN VOORAL

 

Gelieve deze pagina te bezoek VOORDAT u naar onze klantendienst belt die momenteel heel druk is. We zijn hebben minder middelen en ons administratief personeel werkt van thuis uit.  Gelieve de informatie hieronder te raadplegen VOORDAT u ons contacteerd. Indien u geen antwoord vindt op uw vraag, verzoeken we u te VERMIJDEN TE BELLEN maar we verzoeken u mails te sturen. Wij antwoorden u zo snel mogelijk. Wij danken u om al wat meer geduld met ons te hebbende :-) 

 

Wij danken u voor uw begrip !

 

* * * 

Na aanleiding van de uitzonderlijke omstandigheden door de covid-19 pandemie, vindt u hier de laatste informatie over de levering van uw pakjes. Deze informatie wordt dagelijks geupdate. 

 

FRANKRIJK + BELGIE - GEDEELTELIJKE OPENING VAN DE eSHOP VOOR EEN SELECTIE STOFFEN - 20 MEI 2020

 

 

Goed nieuws ! We kunnen opnieuw verzenden naar Frankrij. We worden echter we nog steeds geconfronteerd met een toenemende  vraag en daarom moeten we u beperken in de keuze van producten, zodat onze teams uw pakjes binnen een redelijke termijn van 10 werkdagen kunnen voorbereiden.

 

We deze speciale ruimte gecreëerd met stoffen en accessoires waarvan de voorraad voldoende en snel toegankelijk is voor ons team die uw pakjes voorbereidt. U vindt er onder andere artikels om mondmaskers te maken, maar ook voor andere naaiprojecten!

 


 

HOE MOET IK BESTELLEN VANAF FRANKRIJK ?

 


1. Ga naar onze categorie, SPECIALE SELECTIE HIER>

 

2. Zetel ENKEL artikels in uw mandej, die van de twee onderstaande categoriën zijn. 

 

Attention : si votre panier contitent d'autres produits ne faisant pas partie de la sélection, vous ne pourrez pas valider votre commande.

 

3. Bevestig uw bestelling met  Mondial Relay Domicile

 

Enkel THUISLEVERING (betalend) is momenteel beschikbaar om verplaatsing van mensen zoveel mogelijk te voorkomen.

 


 

eSHOP TOEGANKELIJK ZONDER LIMIET OM UW MASKERS TE MAKEN - 13 APRIL 2020


Het medisch college  heeft zich uitgesproken ten gunste van het dragen van het masker door de hele bevolking. Ookal beschermt het slechts gedeeltelijk tegen het virus, kan de mondmasker in stof helpen bij het belemmeren van de spreiding van het virus.

We hebben daarom een speciale ruimte gemaakt waarin de stoffen en accessoires die u nodig hebt voor het maken van zelfgemaakte maskers staan.

HOE KAN IK MIJN FOURNITUREN BESTELLEN 24H/24 ?

DOOR U ENKEL  EEN OF MEER PRODUCTEN UIT DEZE TWEE CATEGORIEËN IN UW MAND TOE TE VOEGEN, KUNT U ONLINE BESTELLEN ZONDER DAT U WORDT BEINVLOED DOOR DE HUIDIGE DAGELIJKSE LIMIET VOOR BESTELLINGEN.

LET OP : Nog steeds enkel geldig voor bestellingen in België

Meer informatie hier>

 

eSHOP NOG STEEDS MET LIMIET VOOR ANDERE BESTELLINGEN - ENKEL BELGIE

 

Om u zo goed mogelijk met zorg te blijven bedienen met inachtneming van de voorbereiding- en leveringtermijnen van uw pakjes, beperken wij dagelijks het aantal online bestellingen. Zodra dit niveau is bereikt, zullen we geen nieuwe bestellingen meer aanvaarden en zal de eShop tot de volgende ochtend op "pauze" staan.


HOE WEET IK DAT DE ESHOP OPEN IS ?

 

V Als u artikels in uw mandje kunt zetten en een transporteur kunt kiezen, dan kan u uw bestelling bevestigen. 

 

X Als u artikels in uw mandje kunt zetten MAAR er staat "Er kan niet geleverd worden op dit adres" betekent dat het limiet bereikt werd en moet u de volgende dag tot 8:00 uur wachten.

 

Bedankt voor uw begrip!

SLUITING ESHOP VOOR HET BUITENLAND - 31 MART 2020

 

Beste,

We hebben zojuist vernomen dat er nieuwe beperkingsmaatregelen zijn genomen bij onze transporteurs. De post aanvaard nog enkel kleine pakjes. 

In FRANKRIJK en buitenland: De nieuwe bestellingen zijn stopgezet. 

We zijn op zoek naar mogelijke oplossingen bij andere partners. Onze excuses voor dit slechte nieuws.

Hebt u een bestelling geplaatst met de status "betaling geaccepteerd" of "bestelling in voorbereiding"?

 - Als de afmetingen van uw pakje voldoet aan de normen, dan wordt u zonder probleem geleverd

 - Als uw pakje niet aan de normen voldoet, dan zal onze klantenservice contact met u opnemen om een terugbetaling voor te stellen 

Heeft u een bestelling geplaatst met de status "wordt geleverd"?

 - Als de afmetingen van uw pakje voldoet aan de normen, dan wordt u zonder probleem geleverd

 - Als uw pakje niet voldoet aan de normen, dan  weten we nog niet hoe het wordt gehandeld door de post. We houden u op de hoogte. 

 IN BELGIE, bestellingen en leveringen zijn altijd mogelijk op een beperkte manier zoals hieronder uitgelegd:


GEDEELTELIJK OPENING VAN ONZE ESHOP - 30 MAART 2020

 

Goeiedag iedereen,

Er zijn steeds meer van jullie die genieten van onze online winkel en we danken u hiervoor. Ookal werd onze team van orderverzamelaars versterkt, houden we ons aan de veiligheids- en hygiënemaatregelen voor ons dappere personeel. Dit vertraagt het proces van het verwerkenen van uw bestellingen.

Zoals beloofd heropenen we onze eShop maar op een beperkte manier:

Om u met zorg te blijven bedienen en daarbij de voorbereiding en leveringstijden van uw pakjes zo goed mogelijk te respecteren, beperken wij dagelijks het aantal online bestellingen. Zodra het aantal is bereikt, zullen we nieuwe bestellingen tijdelijk stopzetten tot de volgende ochtend.

HOE WEET IK ALS DE ESHOP OPEN IS ?

Als u artikels in uw mandje kunt toevoegen en een transporteur kunt kiezen, dan hebt u de mogelijkheid om uw bestelling te bevestigen.

Anderzijds, als de knop om toe te voegen in het mandje niet meer reageert en de transportwijze is uitgeschakeld, betekent dit  dat de limiet werd bereikt en dan moet u wachten tot de volgende dag.

Wij danken u voor uw begrip!

Le Chien Vert

TIJDELIJKE SLUITING VAN DE ESHOP - 23 MAART 

Goeiedag iedereen,

We zijn genoodzaakt nieuwe bestellingen op onze online winkel deze week stop te zetten tot en met 29/03. Dit is om de accumulatie van vertragingen voor de levering van uw pakjes te beperken.

Onze orderverzamelaars zijn zoals altijd aan 100%. Ze doen er alles aan om uw pakjes met zorg voor te bereiden en in te pakken. Maar in deze specifieke context, zorgen de veiligheidsmaatregelen die zowel bij on als op de sorteerlijnen van onze transporteur worden genomen, voor onvermijdelijk langere voorbereidings- en levertijd.

In de huidige situatie zijn wij 3 tot 4 werkdagen te laat met het behandelen van uw bestellingen. Dit is hoort niet bij onze gewoonten en het spijt ons oprecht. Daarom willen we deze vertraging deze week goedmaken door de e-Shop een paar dagen “op pauze” te zetten.

⁠Wij danken u alvast voor uw begrip en geduld. We delen elke dag met het hele team jullie berichten om ons te ondersteunen. Hartelijk bedankt !

Onze klantenservice is uiteraard altijd bereikbaar voor uw vragen. We herinneren u eraan om liefst via e-mail te communiceren naar info@chienvert.com om onze taak te vergemakkelijken.

De eShop is nog steeds beschikbaar om te bekijken en we houden u natuurlijk elke dag op de hoogte.

We wensen u allemaal een goeie week en zorg goed voor jezelf!

Tot binnenkort ...


NIEUWTJES VAN ONZE TEAMS 21 MAART 2020


In deze ongeëvenaard situatie waarin we leven, zijn hier nieuwtjes van ons dreamteam: 


Tot nu toe mag de eShop open blijven voor uw online bestellingen ! 

Wij hebben hygiëne- en afstandsmaatregelen genomen voor onze dappere orderverzamelaars. Marine, Naura, Françoise, Gilles et Didier blijven uw pakjes veilig bereiden en verpakken. Gelieve rekening te houden dat dit voor een langere bereidingstijd zorgt. Het spreekt voor zich dat we bij voorrang geven aan pakjes die voor ziekenhuizen en verzorgingspersoneel zijn.



Muriel van onze klantendienst, beantwoord uw vragen van thuis uit van maandag tot vrijdag (10U - 17U). Om het werk te vergemakkelijken, vragen we u liefst om te communiceren via e-mail naar info@chienvert.com


Om verplaatsingen zo veel mogelijk te vermijden, schorsen we zendingen naar afhaalpunten en in winkelpunten zodat er enkel nog thuislevering beschikbaar is.  Hier ook, is de termijn langer dan normaal. U kunt hier het laatste nieuws van Bpost volgen> 

Gezien de situatie kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor langere voorbereidings- en leveringstijd van uw bestelling.

Wij danken u voor uw geduld. Duizend keer dank voor uw berichten om ons te ondersteunen.

Zorg goed voor jezelf en je naasten. 

Chien Vert Team


 

SITUATIE WOENSDAG 18 MAART 11U00

 

U kunt steeds online bestellen maar de leveringstermijn is langer dan normaal. Wij hebben hygiënische veiligheidsmaatregelen  genomen om verder te gaan met het voorbereiden van uw bestellingen en tegelijkertijd de bescherming van ons dappere personeel te waarborgen. NIEUW: we schorsen de zendingen in afhaalpunt voor België (en Frankrijk) om de aanbevelingen van de regering  te volgen en onnodige verplaatsingen van mensen te voorkomen. Onze winkelpunten zijn gesloten tot en met 5 april.

 

De levering van pakjes kan enkel via thuislevering voor Frankrijk en thuislevering of in een afhaalpunt (pakjes die onderweg zijn) in België.   

IN FRANKRIJK: De levering via Mondial Relay in een afhaalpunt is onderbroken.

  

U hebt een bestelling geplaatst met Mondial Relay en uw pakje is onderweg? 

 

De laatste leveringen naar een afhaalpunt zijn nog open tot deze dinsdag 17 maart. De pakjes die niet geleverd zijn op deze datum zullen veilig worden opgeslagen in logisiteke centra in afwachting dat de situtatie wordt hersteld. U vindt meer informatie met de volgende link (Let op: pagina is enkel in het Frans beschikbaar).

   

U hebt een bestelling geplaatst met Mondial Relay en uw bestelling wordt voorbereid?

 

Indien u bestelling nog niet werd versturd, zal onze klatendienst u contacteren om u een terugbetaling OF een thuislevering (na betaling van transportkosten) voorstellen.  

 

VOOR BELGIE : We hebben de beslissing genomen om de zendingen in een afhaalpunt te schorsen. 

 

U hebt een bestelling geplaatst met Mondial Relay (BE) en uw pakje is onderweg ?

 

De leveringen in afhaalpunten in ons gebied gaan door. Indien u initeel afhaalpunt gesloten is, zal Mondial Relay de consumenten waarschuwen van de sluiting van hun afhaalpunt en zal er hen gevraagd worden een ander afhaalpunt te kiezen. 

  

U hebt een bestelling geplaatst met Mondial Relay en uw bestelling wordt voorbereid?

 Indien u bestelling nog niet werd versturd, zal onze klatendienst u contacteren om u een terugbetaling OF een thuislevering (na betaling van transportkosten) voorstellen.  

 

U hebt een bestelling geplaatst met pick-up in store ?

Voor een afhaling in onze winkelpunt in Brussel, kunt u (nadat u een bevestigingsmail hebt gekregen) voor het hek van de winkel gaan en het nummer 02 411 54 39 bellen. Een teamlid zal uw pakje brengen. 

Voor de andere winkels: Onze klatendienst zal u contacteren om het volgende voor te stellen: een thuislevering OF terugbataling van uw bestelling. 

 

SITUATIE DINSDAG 17 MAART 10U00

U kunt steeds online bestellen maar de leveringstermijn is langer dan normaal. Wij hebben hygiënische veiligheidsmaatregelen  genomen om verder te gaan met het voorbereiden van uw bestellingen en tegelijkertijd de bescherming van ons dappere personeel te waarborgen. 

 

De levering van uw pakjes kunnen enkel thuis worden geleverd in Frankrijk en thuis of in een afhaalpunt in Belgie. 

VOOR Frankrijk:  De levering via Mondial Relay in een afhaalpunt is onderbroken.  Mondial Relay schorts zijn leveringsdienst in Frankrijk en op internationaal vlak voor al hun afhaalpunten.

 

 

U hebt een bestelling geplaatst met Mondial Relay en uw pakje is onderweg? 

De laatste leveringen naar een afhaalpunt zijn nog open tot deze dinsdag 17 maart. De pakjes die niet geleverd zijn op deze datum zullen veilig worden opgeslagen in logisiteke centra in afwachting dat de situtatie wordt hersteld. U vindt meer informatie met de volgende link (Let op: pagina is enkel in het Frans beschikbaar).


U hebt een bestelling geplaatst met Mondial Relay en uw bestelling wordt voorbereid?

Indien u bestelling nog niet werd versturd, zal onze klatendienst u contacteren om u een terugbetaling OF een thuislevering (na betaling van transportkosten) voorstellen.

 

 

Wij doen ons best en danken u alvast voor uw begrip en geduld. 

  

SITUATIE MAANDAG 16 MAART 16U00

 

We moeten de optie levering met Mondial Relay in een afhaalpunt in Frankrijk uitschakelen. We hebben net de officiële bevestiging van de transporteur ontvangen:

"Ookal mogen veel winkels open blijven vanwege hun activiteit: voedingswinkels, benzinestations, krantenwinkels  ... moeten al ze  gefocust blijven op de hun diensten voor  de " basisbehoeften ". We hebben daarom besloten om vanaf vandaag  onze bezorgservice in Frankrijk en internationaal te schorsen in ons hele netwerk van Relais® afhaalpunten. We zijn met veel spijt gedwongen om dit standpunt in te nemen, maar het lijkt ons verstandig gezien de ernst van de situatie en voor ieders gezondheid te beschermen. "


U hebt een bestelling geplaatst met Mondial Relay en u wacht op uw pakje. We stellen u 2 oplossingen voor : 

 

1. Als uw pakje onderweg is, wachten we op aanvullende informatie van de transporteur. Wij houden u zo snel mogelijk op de hoogte. 

 

2. Als uw pakje nog niet werd opgestuurd, kunt u vragen om de leveringswijze te veranderen voor een thuislevering. Gelieve een e-mail te sturen naar info@chienvert.com met uw bestellingnummer. Onze klantendienst zal u de stappen geven om de leveringskosten te betalen. 

 

Wij danken u voor uw begrip.

 

SITUATIE MAANDAG 16 MAART : 11 UUR

 

Mondial Relay


Levering aan een Mondial Relay afhaalpunt gaat min of meer normaal door in Frankrijk en België. In deze twee gebieden zijn de overheidsmaatregelen vergelijkbaar.

Op dit moment levert Mondial Relay zijn pakjes aangezien "winkels die voedselproducten verkopen (van kleine supermarkten tot grote supermarkten), apotheken, banken, tabaks- / perskantoren en tankstations hun klanten kunnen blijven verwelkomen . "

In het geval van een sluiting na debevestiging van uw bestelling, wordt uw pakje afgeleverd bij  een vervangend afhaalpunt rond uw oorspronkelijke punt.


Thuislevering 


De post werkt tot vandaag zoals normaal en de bezorging van pakjes blijft behouden.